外来患者「待ち時間」の意識

メディネットのクラウドサービス「病院満足度調査」アンケートシステムにより、13病院・4681名へ調査を実施。
総合満足度に影響を与える設問項目の中で「不満」「やや不満」と回答された項目トップ10をまとめました。

外来患者の不満トップ10

それでは、診察待ち時間別の不満度についてみてみましょう。

診察待ち時間別　不満度TOP3

診察待ち時間別の不満では、30分までは「駐車場」への不満が1番高く、30分を超えると「診察待ち時間」への不満が1番高くなります。
そして、90分以上になると「診察待ち時間」「診療・予約時間への配慮」「会計待ち時間」と、「時間」に関する設問全てで不満が高くなります。

診察待ち時間別 「時間」に関する設問項目の不満度

診察待ち時間に対する不満度

会計待ち時間に対する不満度

診療・予約時間への配慮に対する不満度

一般の方が考える「診察待ち時間」の限界

調査サイト

smileCLOVER(公開終了)
（運営：株式会社メディネット）

調査対象

2013年6月3日に掲載したアンケート募金への回答者501名

ウェブサイトを使った一般の方への調査では、病院での診察待ち時間の限界は「50～60分」が18.6％と最も多く、「20～30分」、「30～40分」、「1時間～1時間半」で15％を超えています。
自由記載コメントでも、「1時間が限界」「理想は30分」など、調査結果が反映された意見が寄せられました。
また、待ち時間での病院職員の態度や対応、待ち時間の告知など、「待たされ方」についての意見もあわせて寄せられました。

このことから、待ち時間に対する不満を減少させるには、待ち時間を30分以内にすることが最も理想的ですが、待ち時間が30分以上になる場合は、「待ち時間の見える化」や「退屈せずに待ち時間を過ごせる環境づくり」などの配慮が必要であると言えるでしょう。